隨著新一代信息技術與工業系統深度融合，工業領域數字化、網絡化、智能化蓬勃發展，工業互聯網已經成為了制造業轉型升級的關鍵。目前，工業互聯網平臺已初步構建，數據技術正在重構產業鏈，數字化轉型已不再是企業技術變革的工具，而是戰略方向。

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站在制造業企業角度來看，大型企業數字化需求旺盛，大量中小企業卻缺資金、缺技術、缺人才，數字化轉型進度跟不上發展需要。而站在工業互聯網平臺的發展角度來看，大多數企業應用還處于初級階段，以“設備物聯+分析”或“業務系統互聯+分析”的簡單場景優化、單點智能應用為主。只有平臺向深層次演進，人工智能算法和模型等關鍵技術不斷迭代完善，才能在更多行業開花結果，不斷推動企業管理流程、組織模式和商業模式創新，全面提升制造領域的智能化水平。

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“互聯網+”時代已到來，如何利用“云、數、智”驅動傳統制造業轉型升級，是每個企業面臨的重要課題。

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“小天鵝”的蛻變

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洗衣機是白色家電領域的核心產品之一，面對近年來行業增長減緩的局面，美的小天鵝洗衣機打破傳統模式，實施數字2.0和工業互聯網項目。

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其實，早在啟動數字化建設之前，美的洗衣機事業部就聚焦業務價值流，利用美的集團旗下云服務商——美云智數的產品“水晶球”對內進行了全面復盤，最終梳理出四大痛點——缺少業務活動主線的各部門拉通；制造異常，缺少事前預防與事中監控；問題閉環管理不到位；業務流程不可視。問題脈絡理清之后，針對業務痛點，大數據中控中心啟動“解決方案三部曲”：

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數據驅動：整合企業資源管理系統ERP、產品生命周期管理系統PLM、供應鏈管理系統SRM、高級計劃排程系統APS、制造執行系統MES和客戶關系管理系統CRM六大運營系統為決策核心，建立生產資料數據庫，實現關鍵經營KPI指標數字化。業務拉通：構建全價值鏈運營體系，拉通訂單&工單&績效三類數據，精細化管理。事件閉環：全價值鏈管理，實時監控價值鏈上各環節的經營情況，通過郵件、美信實時推送至責任人進行改善，并對異常做事件自跟蹤升級管理，最終形成系統自判定閉環，杜絕人為干預。

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經過幾年的數字化變革，家電消費市場的需求拐點也已經悄然來臨。美的洗衣機與蘇寧攜手，2019年12月24日，首批定制洗衣機下線，洗衣機行業正式邁入反向定制新時代。

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洗衣機個性定制化的模式，滿足了用戶更多想象空間，但就企業制造而言，無疑是個“顛覆傳統”的新挑戰。其中，包含了生產方式與精細運營兩個維度的轉變——既要求從大規模批量制造，轉向多品種小批量柔性生產，又要求從大批量計劃生產、效率最高的模式，轉向產能精準、計劃精細，快速響應市場。

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為此，美的小天鵝洗衣機以“智能制造能力”為內生驅動力，依托美的工業互聯網平臺Midea M.IoT，圍繞感知、控制、決策、執行四大關鍵環節，自下而上形成有序的整體，實現產品研發、設計、制造、銷售、服務產業價值鏈全方位的數字化改造和互聯互通，快速靈活應對市場需求變化，從精益生產到供給，全面支撐洗衣機產品的創新和制造。

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其中，無錫工廠工業互聯網項目更是以精益化為基礎，通過MES系統拉動匹配改善，結合仿真工具，實現箱體部分連續流、內筒線全部連續流改善，實現少人化113人，面積減少6525平方米，通過物流布局調整，物流配送路線縮短23%。

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與此同時，美的洗衣機數字化、智能化加速向上游供應商端延伸。針對C2M訂單制造周期極短的問題，美的洗衣機制定對應的預測模型及關鍵零部件、材料保障機制，并在供應商協同方面，滿足月度預測與承諾、供方庫存及產能可視、品質前移、送貨物流軌跡可視、2-4小時生產備料支持等高要求。美的供應商信息化建設的快速推動，極大地提升了供應商管理能力，實現了供需雙方采購尋源、預測、訂單、生產、庫存、品質、物流、對賬付款全流程線上協同，支撐了全價值鏈效率提升。

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依托工業互聯網的賦能，美的小天鵝洗衣機智能制造工廠完成了數字化的華麗轉身——成為了全國首家通過國家智能制造能力四級成熟度評估企業，而目前我國企業近85%還處于二級成熟度以下狀態。

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以“數”為鏡

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互聯網時代給汽車行業帶來了市場多元化與新增長風口，汽車產業網聯化、智能化、共享化、電動化，驅動著汽車行業對轉型升級產生迫切需求。和美的集團一樣，擁有龐大用戶集群的百年老店長安汽車，也正在云計算、大數據等技術浪潮中，以數據驅動企業變革和戰略布局。

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2017年，長安汽車與美云智數展開大數據項目合作，開啟了“長安汽車大數據探索之旅”。2018年8月，兩家企業再度牽手，啟動“長安汽車內部APP移動平臺項目”，搭建集團內部基礎服務平臺。數字化長安以客戶為中心、以產品為主線、以結果為導向、以云平臺為載體、以數據為驅動，實現了從內部分析向外部分析轉變、以產品為中心向以用戶為中心轉變、從事后分析向事前預測轉變。

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通過數據驅動業務，長安汽車降低了成本，產品研發周期縮短了30%，實現了和供應商的數字化互聯互通，統一了3100+萬客戶數據，融合上下游產業鏈數據，打造智能生態圈。長安汽車的變化漸漸從企業內部滲透到普通用戶之中——

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“這么好的車，能不能把輪轂也做好看點？”網民劉颯在網上看到新亮相的長安CS75PLUS后，曾按捺不住去某論壇吐槽。五個月后，劉颯看到正式上市的CS75PLUS，發現輪轂設計已改，變漂亮了。“難道是長安方面看到我的帖子，把輪轂改了？”

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事實確實如此。在CS75PLUS亮相之后，長安汽車迅速對輿情進行分析。輿情報告中包括了各大平臺、搜索引擎、網上論壇等的詳盡分析，以及消費者所反映的產品優點、“槽點”，其中一條就是劉颯和不少人反映的“輪轂不好看”。管理創新與IT中心將數據分析結果提供給營銷、生產、研發和設計部門，長安各部門立即進行相應改進，拿出了讓消費者更滿意的產品。而這僅僅是長安以數據驅動各項業務、實現智能管理的冰山一角。

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如此研產銷閉環管理的全流程，是建立在強大的大數據智能分析平臺基礎之上的。長安汽車大數據平臺整合120多個系統，統一了3100萬+用戶數據，融合1多家主要網站等，實現對市場銷售、研發、制造、物流等動態數據的即時監控，并形成了對輿情、產品、市場、質量口碑、客戶意見、經銷商商圈等方面全樣本在線分析，目前長安大數據平臺覆蓋長安汽車當前90%的業務領域、100%核心業務領域。

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以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鏡，可以明得失；以“大數據”為鏡，則可以助推企業走向優化產品、智能管理的高速公路。

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在當前汽車行業市場壓力倍增的情況下，長安汽車銷量增長的態勢仍舊喜人。上文提到的新品長安CS75PLUS更是堪稱長安系銷量的一匹“黑馬”，上市短短19天訂單就達11729輛，單月銷量高達17428輛。

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隨著各業務領域數據與大數據的有機融合，長安汽車開始嘗到數據驅動業務發展的甜頭——整車配置方面，以前長安汽車整車所搭載的功能配置大多是在研發時進行線下調研，并參考市場上同等級產品綜合確定。如今，在產品發布以后，大數據團隊會全面跟蹤用戶的意見，應用大數據分析用戶的真實需求，據此進行優化，實現產品配置最優化，提升客戶滿意度。

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降低成本方面，以前產品策劃團隊每年都會投入大量人力和資金做用戶調研和訪談，以獲取目標客戶真實的需求和產品體驗。如今，大數據團隊根據大數據挖掘用戶的喜好及痛點，既獲取了更廣泛、更精準的用戶意見，又降低了調研費用。

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內部管理方面，長安汽車打造企業移動辦公平臺iChang APP，通過引入美信平臺增加了即時通訊模塊，為內部員工創造安全、便捷的交流環境，并通過平臺強大的技術支持，高效應對復雜多變的業務需求。目前，長安圍繞資源配置效率提升，整合內部業務系統，推動業財、人才一體的數字化建設，流程審批移動化率達99%、執行效率提高71.7%，業務、審批等流程平均處理時間降低75%。

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通過數據驅動業務戰略的實施，長安汽車建成了基于集成產品開發流程的在線協同研發平臺，實現了全球24小時不間斷協同研發，應用物聯網技術，實現了制造全過程數字化透明管理，達到智能制造集成級水平，大幅縮短交付周期，每年節約成本2億元左右。

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新零售：從0到720億元

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時代變遷，流量經濟野蠻生長，中國人口流量紅利的獨特優勢也體現得淋漓盡致。粉絲量才是產品獲客率的王道，拉動銷售額、提升活躍度、品牌年輕化等趨勢都愈發顯現。2020年，一場疫情突如其來席卷全球，使得越來越多的制造企業意識到，完善并推廣數字化的線上營銷渠道已迫在眉睫，流量大戰之下如何突圍？何處才是制造業“破壁”的新陣地？

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很多大型制造業企業開始在消費末端開拓新型銷售模式，倒逼“最后一公里”能力的蛻變，加速消費者線上購物習慣的轉變，構建新零售全渠道數字化營銷鏈路。作為全球家電行業龍頭企業，美的集團通過數字化升級，消除傳統營銷模式弊端，基于強大的渠道網絡、海量用戶基礎，結合電商新零售浪潮，實現營銷全面數字化。

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首先，美的梳理原有傳統渠道，將原有向代理商批發的模式，轉變為全渠道經營向零售賦能，實現代理商、分銷商、零售網點的全面數字化管理，結合信息流、資金流、物流的全面打通，以及管理端的數字駕駛艙建設，達到降低全渠道庫存、提升渠道積極性、加快動銷等目標。

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接著，美的全面建設用戶及會員體系，充分結合售后、IOT、線上商城、線下渠道等用戶觸點，開展用戶及會員體系建設，全面提升用戶體驗，并以用戶為中心，改善及優化產品、服務，升級品牌形象。

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然后，美的以零售為核心，結合線上5000多家電商渠道店鋪、線下10余萬家零售門店，以能力為中心構建中臺體系，打造用戶中心、商品中心、店鋪中心、交易中心、庫存中心、支付中心等9大中心的新零售中臺，支撐全渠道零售業務模式，推動零售升級。

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最后，美的基于新零售融合線上線下，數據驅動用戶營銷。同時，聚焦內生式增長，搭建會員忠誠管理體系，拓展豐富的社交化互動營銷場景，實現用戶規模與價值雙增長，并打通天貓、京東、微信、門店數據，沉淀全渠道會員私域流量，實現全生命周期運營管理。

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數字化精準營銷的效果顯而易見——六年時間，美的電商交出了“從0到720億元”的優秀答卷，同比增幅達到30%以上，在京東、天貓、蘇寧易購等主流電商平臺繼續保持家電全品類第一的行業地位。

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擁有健康體系的企業就有能力去應對各種風險。2020年，制造業受疫情影響嚴重，美的加快了“線上布局”的節奏，積極探索直播電商新模式。其美云銷平臺以“直播訂貨”的方式，在疫情期間家電行業的渠道運轉中起到了不可替代的作用。

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美的利用美云銷“在線直播＋云訂貨”的模式，借助美云銷平臺“一站式購銷、商城化采購、賬務及訂單可視”的特性，讓經銷商足不出戶就能了解美的營銷政策和產品賣點。截止目前，總部通過美云銷發起活動數量超3.7萬場次，累計交易金額超353億元人民幣；渠道客戶發起活動數量超32萬場次，累計交易金額超358億元人民幣。

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同時，“賦能線上+鏈接線下”使得電商乃至新零售全面開花——2019年電商營業額720億元，2020年一季度電商占比達45%，618全網銷售突破125億元。

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獨樂樂不如眾樂樂，針對大型企業的數字化轉型需求，美的集團通過整合的定制化方案實現跨企業協作。美的數字營銷的成功經驗就為古井貢酒提供了運營模式樣板，幫助古井從思維模式、業務流程、操作習慣等方面進行轉型，打通渠道、賦能一線，建立渠道管理系統，實現線上線下的融合。渠道端打通5000多個一級經銷商與古井銷售公司的采購訂單業務，實現產銷協同，全流程訂單可視，拉通全渠道信息流。用戶端建立會員系統，完善新零售體系，實現精準營銷，2019年營業收入同比增長15.22%。今年8月初，古井貢酒與美云智數合作的二期項目上線，15天電商銷售額達到了725萬，電商同比業務提升277%。